为实在协助纳税人缴费人处理急难愁盼问题，贯彻执行《关于进一步深化税收征管变革的定见》要求，青岛市税务局构建热线数据“穿透式”剖析使用系统，精准猜测纳税人缴费人个性化诉求，推动“接诉即办”向“未诉智办”晋级，高质高效呼应市场主体诉求。

  近来，即墨区翰林校园张校长将印有“公平办税化胶葛 情系企业暖人心”字样的锦旗交给即墨区税务干部，激动地说：“很谢谢你们为咱们校园处理了涉税争议，拯救的税款对咱们来说真是济困扶危。”

  据悉，不久前，即墨区税务局工作人员接到翰林校园对一项税收处理决议的贰言诉求，因为该项事务跨区，工作人员在了解状况后，当即查询企业申报数据，执行“首问首责”，及时剖析有关方针执行状况，而且和谐相关部分和企业召开会议做交流交流，终究教导纳税人正确享用税收优惠方针，正确填写增值税申报表，满意处理争议问题，处理了纳税人的当务之急。

  民有所需，我有所为。即墨区税务局加强对诉求处置人员的接诉规范化训练，催促一线人员实在扛牢“首问首责”，高效执行“接诉即办”，进一步处理纳税人缴费人的烦心思、操心思。

  “没想到现在大厅新树立了活动调停员，不只及时回答了我的问题，还协助我引导不活跃的心情，这下办税体会畅快了不少！”前来办税大厅处理企业刊出事务的刘女士说道。

  为疏通纳税人缴费人诉求表达、权益保证通道，即墨区税务局活跃执行“三解”良策，坚持“能办的快处理、棘手的巧化解、待办的多解说”，遴派事务主干组成“活动调停员”团队，树立调停窗口，调停员不守时巡查大厅办税状况，若发现纳税人有心情预兆，或是疑难问题未得到及时处理，则就近引导至“解难”专窗纾解心情、回答问题，然后妥善处理争端、化解矛盾。

  无论是方针疑问、操作流程，仍是税费胶葛、心情问题，都可以经过“解诉协办”得到及时的回答与调理，打通了服务纳税人缴费人的“最终一公里”。据了解，即墨区税务局经过洽谈、法律援助等方法，妥善化解相关疑难问题，对不属于税务部分责任规模的相关事项做好解说交流和部分对接，完成“不满意清单”动态清零。

  为进一步处理纳税人缴费人反映的高频、杂乱、疑难问题，即墨区税务局自动“向前一步”，运用大数据、云核算等先进的技能，对咨询行为、办税习气、服务峰值展开数据剖析，研判高频共性问题，逐步齐备准则、流程、服务薄弱环节。经过智能化数据剖析，完成从“解剖一个问题”向“处理一类问题”的改变，推动诉求发现在早、化解在小、防备在先。

  近来，即墨区税务局接到大众告发，反映某物业公司在业主交纳物业费后不开具发票，置疑该物业存在偷税漏税行为。

  即墨区税务局知悉此过后，自动扩展数据搜集规模，在处理好“一件问题”的基础上，辐射处理“一类问题”。第一时刻实地核实，要求区域内相关企业报送服务项目材料，全方位把握各物业公司的进场时刻、服务面积等状况，树立起《物业企业办理明细台账》，共整理有项目的物业公司77家，触及小区347个。在全面把握区内各物业企业状况的基础上，树立该类问题处理机制，并安排而且展开物业职业税务合规教导。

  “在税务部分的监督下，业主群里公开了发票方法方法，物业也没有不开发票的行为了。”业主李女士称。

  据统计，在各项措施协同发力的办理推动下，2023年即墨区税务局关于物业职业涉税投诉告发同比削减16.67%。文/通讯员 王鑫彤 周梦园 巨冰倩 信网记者 赵彦阅